Chính sách bảo mật này mô tả cách thức ứng dụng Chatbot Lộc Tân Cương (gọi tắt là “Chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn tương tác với Fanpage của chúng tôi qua Facebook Messenger.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng một cách tối đa.

1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn gửi tin nhắn trực tiếp đến Fanpage của chúng tôi, chúng tôi chỉ thu thập và xử lý các thông tin cơ bản sau:
– Tên tài khoản Facebook công khai của bạn (Họ, tên, ảnh đại diện).
– Nội dung các tin nhắn, câu hỏi hoặc hình ảnh sản phẩm bạn gửi để phục vụ mục đích tư vấn sản phẩm.
– ID người dùng Facebook (định danh dạng số để phân biệt các cuộc trò chuyện).

2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích:
– Phục vụ chatbot AI tự động tìm kiếm kiến thức sản phẩm và phản hồi nhanh các thắc mắc của bạn về sản phẩm trà, chính sách giao hàng, thanh toán.
– Giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp quản cuộc trò chuyện khi bạn yêu cầu gặp trực tiếp nhân viên.
– Đo lường và cải thiện chất lượng phục vụ của chatbot.

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

3. Bảo mật dữ liệu
Dữ liệu lịch sử chat của bạn được lưu trữ bảo mật trên cơ sở dữ liệu riêng của hệ thống. Chỉ các nhân viên được cấp quyền quản trị của Lộc Tân Cương mới có thể xem các thông tin này để hỗ trợ khách hàng.

4. Yêu cầu xóa dữ liệu (Data Deletion Request)
Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình. Bất cứ lúc nào bạn muốn xóa toàn bộ lịch sử trò chuyện của mình trên hệ thống của chúng tôi, bạn có thể:
– Gửi yêu cầu trực tiếp bằng cách nhắn tin trên Fanpage với cú pháp: “Yêu cầu xóa lịch sử chat”.
– Hoặc liên hệ hotline/email của chúng tôi tại trang chủ loctancuong.vn.
Chúng tôi sẽ tiến hành xóa sạch dữ liệu của bạn khỏi hệ thống trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

5. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:
– Thương hiệu: Trà Lộc Tân Cương
– Website chính thức: loctancuong.vn